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客戶服務(wù)

售后服務(wù)

產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)承諾書

1．質(zhì)量保證期：

包修、包換、包退、“三包”期限一年，終生服務(wù)。

2．具體服務(wù)措施：

（1）對(duì)用戶在產(chǎn)品使用過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，銷售處接到用戶通知后，必須在2小時(shí)內(nèi)確定方案，如電話指導(dǎo)用戶維修未能解決問題，立即派出服務(wù)人員四十八小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（若客戶距本公司在1000公里以內(nèi)，則24小時(shí)之內(nèi)到達(dá)）。做到故障不排除，服務(wù)人員不撤離現(xiàn)場(chǎng)。

（2）服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)幫助用戶全面掌握產(chǎn)品的操作維修技術(shù)，并隨時(shí)處理產(chǎn)品運(yùn)行故障。為用戶免費(fèi)培訓(xùn)產(chǎn)品操作、維修人員。

（3）免費(fèi)提供產(chǎn)品在“三包” 期內(nèi)正常損壞的零部件。

（4）根據(jù)隨產(chǎn)品寄發(fā)的《產(chǎn)品質(zhì)量用戶意見征詢反饋單》以及售后服務(wù)過程向用戶提供的《售后服務(wù)用戶評(píng)價(jià)表》等渠道收集的質(zhì)量信息，及時(shí)向售后服務(wù)和全質(zhì)辦書面反饋。全質(zhì)辦負(fù)責(zé)歸納、整理、傳遞到每個(gè)責(zé)任部門。確保同一類問題在用戶處不發(fā)生第二次。

（5）嚴(yán)格按照《售后服務(wù)人員工作守則》、《產(chǎn)品售后服務(wù)工作考核辦法》、《產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修工作程序規(guī)范》等文件，對(duì)派出的服務(wù)人員進(jìn)行管理和工作質(zhì)量的考核。

（6）全質(zhì)辦定期走訪用戶，收集和傾聽用戶對(duì)產(chǎn)品的使用意見?，F(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，解決產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題，確保用戶質(zhì)量改進(jìn)要求得到滿足。

3．本公司承諾：

讓用戶在“徐鍛”訂購(gòu)產(chǎn)品“零風(fēng)險(xiǎn)”。即：設(shè)計(jì)、制造、質(zhì)量、價(jià)格、交貨期、售后服務(wù)零風(fēng)險(xiǎn)。

歡迎每位客戶對(duì)我公司的產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

監(jiān)督電話：0516—82326515 管理者代表：畢剛